背景
- 企業名
- スキルアップアカデミー
- 事業内容
- ビジネススキルに特化したオンライン学習プラットフォーム「スキルアップアカデミー」（仮名）を運営
鈴木綾乃さん（仮名）は、ビジネススキルに特化したオンライン学習プラットフォーム「スキルアップアカデミー」（仮名）を運営しています。デジタル教材を中心に提供し、受講者数は順調に増加していましたが、以下のような課題に直面していました。
課題
1. 学習継続率が低い
初回利用者の離脱が多く、コース完了者が少ない。
2. 運営の効率化が必要
会員管理や問い合わせ対応に手間がかかり、運営に余裕がない。
3. 収益モデルの改善
無料会員を有料会員に転換する施策が不足している。
4. ツールの分散
Teachable（LMS）とMyASP（メール配信ツール）のデータが分断されており、一元管理が困難。
活用内容
1. 会員グループ管理で学習継続率を向上
内容:
- Teachableの受講データをDLに同期し、初級、中級、上級の3グループを作成。
- 各グループに適した教材や特典コンテンツを提供し、進捗に応じて自動でグループ昇格。
成果:
- 学習継続率が30%向上。
- グループ別のサポート提供で受講者満足度が上昇。
2. SSO（シングルサインオン）で利用体験を改善
内容:
- DLのSSO機能を導入し、会員が1つのログイン情報で複数のコースや関連コンテンツにアクセス可能に。
成果:
- ログイン関連のサポートコストが40%削減。
- 会員の利用率が20%増加し、学習体験が向上。
3. 自動化で運営負担を軽減
内容:
- MyASPを使って新規会員登録時にウェルカムメールを自動送信。
- Teachableの学習進捗データに基づき、次に受講すべきコースを自動でレコメンド。
- 問い合わせフォームから送信された内容をSlackに通知し、即時対応を実現。
成果:
- ルーチン業務を50%削減。
- 問い合わせ対応が迅速化し、受講者満足度が向上。
4. プレミアム会員プランの導入で収益化を強化
内容:
- DLを通じて課金コネクトを設定し、プレミアム会員向けに特典コンテンツや個別サポートを提供。
- 無料会員にはアップグレードを促す特典メールを配信。
成果:
- プレミアム会員数が30%増加。
- 有料コンテンツの売上が前年比で40%向上。
5. データ統合でマーケティングを強化
内容:
- DLをデータのハブとして使用し、会員データを一元管理。
- Teachableの進捗データをMyASPと連携し、ターゲティングメールを配信。
- スプレッドシートやGoogle Data Studioでデータを可視化して分析。
成果:
- データ管理の精度が向上し、マーケティング施策の効果が倍増。
- 新規会員獲得コストが削減。
導入後の成果
- 学習継続率: コース完了者が70%に達し、離脱者が大幅に減少。
- 運営効率: 手作業を削減し、新規コース開発や会員サポートに注力可能に。
- 収益: プレミアム会員プランの導入で収益モデルを強化。
- 会員満足度: SSOや自動化により、会員の満足度とリピート率が向上。
まとめ
鈴木綾乃さんの「スキルアップアカデミー」は、DigitaLNXを活用して運営効率を改善し、学習継続率や収益性を向上させました。
DLのSSO、自動化、データ統合機能が運営の課題解決をサポートすることで、さらなる発展をされております。
